為進(jìn)一步提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，7月3日上午，燃熱公司組織開展“接訴即辦”辦理流程及案例分析會(huì)，供熱分公司、各生產(chǎn)部門、客服等部門參加會(huì)議。
會(huì)上首先對(duì)接訴即辦工單辦理流程、常見案例及考核辦法進(jìn)行了深入講解，并把常見案例結(jié)合考核規(guī)則、政策變化進(jìn)行了細(xì)致的分析，要求熟練掌握接訴即辦等平臺(tái)的基礎(chǔ)工單業(yè)務(wù)、系統(tǒng)操作、法律法規(guī)等業(yè)務(wù)知識(shí)，并對(duì)訴求工單問(wèn)題進(jìn)行系統(tǒng)檢查、診斷、總結(jié)和反思，提高各類型工單處辦水平，保持良好服務(wù)態(tài)度和高標(biāo)準(zhǔn)的服務(wù)品質(zhì)。大家就日常工作中遇到的問(wèn)題，面對(duì)不同的工單情況如何應(yīng)對(duì)以及電話溝通的要點(diǎn)，如何提高工單的解決率、滿意率進(jìn)行了充分的討論交流。
此次會(huì)議，梳理了接訴即辦工作的問(wèn)題和不足，總結(jié)了經(jīng)驗(yàn)，為接下來(lái)的工作開拓了思路、提供了方法。我們將切實(shí)抓好抓實(shí)接訴即辦工單辦理各項(xiàng)工作，提升客服人員業(yè)務(wù)能力和綜合素養(yǎng)，全力推進(jìn)服務(wù)提質(zhì)增效。
