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齊心協(xié)力提升收費(fèi)率

詳細(xì)介紹

“您好,您家已欠暖氣費(fèi)XX元,請(qǐng)您及時(shí)繳費(fèi)!”供熱催費(fèi)工作正在進(jìn)行。

催費(fèi)看似簡(jiǎn)單實(shí)則是一項(xiàng)十分棘手的工作,是對(duì)一個(gè)人人際交往能力、溝通能力、應(yīng)變能力的考驗(yàn)。考慮到資金回收以及人員數(shù)量、物資投入,供熱分公司各中心分配人員到各所幫助催費(fèi),兵分四路,一個(gè)中心對(duì)應(yīng)一個(gè)所,這樣避免了人員緊張的問(wèn)題,也有利于提高催費(fèi)的效率。

考慮到熱用戶受疫情以及人們生活節(jié)奏較快影響,為避免有些熱用戶足不出戶或忙于工作或其他事情遺忘繳費(fèi)日期,公司會(huì)通過(guò)短信方式為每戶欠費(fèi)熱用戶發(fā)出溫馨提示。若用戶仍未及時(shí)繳費(fèi),公司會(huì)再發(fā)一個(gè)催繳暖氣費(fèi)的短信,告知熱用戶及時(shí)繳納熱費(fèi),即便這樣仍然有少部分熱用戶由于種種原因未能按時(shí)繳費(fèi),這就需要我們電話催費(fèi)或者上門(mén)催繳費(fèi)。

催費(fèi)需要上門(mén)收費(fèi)人員調(diào)整好心態(tài),尤其恰逢一些重大節(jié)假日和當(dāng)下臨近春節(jié)前夕,在催繳時(shí)更要注意言行舉止,在堅(jiān)持催費(fèi)的原則上也要做好優(yōu)質(zhì)服務(wù),不能因?yàn)榇哔M(fèi)在用戶心中產(chǎn)生負(fù)面影響,要讓原則和服務(wù)相融合,細(xì)致耐心的做好催費(fèi)工作。對(duì)理解和支持我們工作的熱用戶,在催費(fèi)后表示感謝,對(duì)消極抵觸的熱用戶,我們更需要耐心溝通、積極宣傳,幫助熱用戶養(yǎng)成按時(shí)繳納熱費(fèi)的習(xí)慣。

按照今年催費(fèi)情況來(lái)看,很多熱用戶受疫情影響收入也跟著受到了影響,有些不按時(shí)繳納熱費(fèi)是因?yàn)槔U費(fèi)的思想觀念沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái),有些熱用戶在外地,熱用戶認(rèn)為才欠一年的費(fèi)用不值當(dāng)去交,等欠多了一起交省事。但作為我們收費(fèi)人員來(lái)說(shuō),要按時(shí)回收資金,確保公司的每一筆資金及時(shí)到賬,是我們的職責(zé)所在,即便是欠費(fèi)1塊錢(qián),也是公司的資金流,我們也要堅(jiān)決去維護(hù)。

近年來(lái),公司開(kāi)通了支付寶、微信繳費(fèi)渠道,通過(guò)公司微信公眾號(hào)、短視頻的宣傳、短信等多種方式引導(dǎo)熱用戶從線上繳費(fèi),讓廣大熱用戶足不出戶即可輕松繳納熱費(fèi)。支付寶、微信以及線下收費(fèi)大廳繳費(fèi)等多種繳費(fèi)渠道為熱用戶提供了更便捷的服務(wù),也讓公司的繳費(fèi)方式多樣化。相信通過(guò)多種繳費(fèi)渠道以及收費(fèi)人員耐心的催費(fèi)和引導(dǎo),加之宣傳和服務(wù)的不斷深入,熱費(fèi)收繳工作會(huì)取得實(shí)效。

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